سياسة الإستبدال والإسترجاع - خليج ستور
في خليج ستور، نسعى دائماً لضمان رضاكم عن مشترياتكم ومع ذلك، ندرك أن الطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية تتطلب ضوابط محددة لعمليات الإستبدال أو الإسترجاع، وتوضح النقاط التالية كافة التفاصيل التي تهمكم :
أولاً : بطاقات الشحن والأكواد الرقمية
- الإستخدام لمرة واحدة : جميع البطاقات الرقمية والقسائم مخصصة للإستعمال مرة واحدة فقط ولا يمكن إعادة إستخدامها .
- دقة التفعيل : الأكواد والبطاقات حساسة لحالة الأحرف ( كبيرة / صغيرة )؛ لذا يرجى التأكد من نقل الرمز كما هو موضح تماماً لضمان التفعيل الناجح .
- نهائية البيع : بمجرد إستلام الكود عبر حسابك في المتجر، أو عبر البريد الإلكتروني، أو كرسالة نصية، يعتبر المنتج غير قابل للإسترجاع أو الإستبدال، وذلك لحماية خصوصية الكود، إلا في حال ثبت وجود خلل تقني من مصدر الكود نفسه .
- إستثناءات الدعم : قد نقوم في حالات خاصة جداً بدراسة طلبات الإرجاع لعملائنا الدائمين إذا ثبت لنا أن الطلب تم عن طريق الخطأ ولم يتم إستهلاك الكود .
ثانياً : المنتجات والخدمات الأخرى
- المنتجات اليدوية : يحق للعميل طلب الإسترجاع في حال لم يتم البدء في تنفيذ الطلب خلال المدة المحددة، أو في حال الرغبة في التراجع عن الشراء قبل البدء .
- طلبات الخطأ : إذا قمت بطلب منتج عن طريق الخطأ ( ولم تكن قيمته تتجاوز 100 ريال )، وكان لك سجل شرائي سابق لدى المتجر، فيمكنك مراسلتنا للنظر في إمكانية إرجاعه .
ثالثاً : التفاصيل المالية للاسترداد
- المدة الزمنية : تستغرق عملية إعادة المبالغ إلى حسابكم البنكي أو وسيلة الدفع الإلكتروني مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة .
- رسوم الإسترجاع : عند الموافقة على طلب الإسترداد المالي، سيتم خصم رسوم إدارية قدرها 3% من إجمالي القيمة المستردة، وهي رسوم خاصة ببوابة الدفع ( فيزا / ماستر كارد ) .
ملاحظة : بإتمامك لعملية الشراء، فأنت تقر بعلمك وموافقتك على هذه السياسة، إذا كان لديك أي إستفسار حول كود معين، يرجى التواصل مع الدعم الفني قبل إتمام الدفع .
